“Se aumenti il ​​prezzo del fottuto hot dog, ti uccido “: una lezione su come proteggere i clienti dagli aumenti di prezzo

Nel panorama aziendale odierno, in cui l’inflazione e i progressi tecnologici aumentano continuamente le spese operative, le aziende si trovano di fronte a una decisione fondamentale: assorbire questi costi o scaricarli sui clienti. Molte aziende hanno optato per la seconda opzione, sfruttando clausole contrattuali che consentono aumenti di prezzo a loro discrezione. Il gigante dello streaming Netflix, ad esempio, ha implementato diversi aumenti di prezzo negli ultimi anni, citando l’aumento dei costi di creazione dei contenuti e licenze. Allo stesso modo, alcuni fornitori di software HR hanno “commissioni di innovazione” in aggiunta alle tariffe di licenza annuali, apparentemente per finanziare uno sviluppo continuo, un servizio che ci si aspetterebbe di includere come base.

Negli ultimi anni, l’inflazione dei prezzi al consumo ha raggiunto livelli mai visti in molti paesi dagli anni ’90. Negli Stati Uniti, l’inflazione ha raggiunto il picco del 9,1% a giugno 2022 prima di scendere al 2,8% a febbraio 2025. Anche l’Eurozona ha dovuto fare i conti con un’inflazione crescente, raggiungendo il picco del 10,2% a ottobre 2022. In risposta, molte aziende hanno modificato i loro prezzi a scapito dei consumatori. L’emergente conflitto tariffario sul commercio internazionale rischia di far salire di nuovo l’inflazione.

Ad aggravare queste sfide, le aziende tecnologiche sono soggette a requisiti e rischi sempre crescenti in materia di sicurezza IT, protezione dei dati e certificazione, tutti fattori che aumentano i costi, ad esempio infrastrutture e strumenti di monitoraggio sofisticate.

Da quando abbiamo iniziato a commercializzare la nostra tecnologia nel 2020, PeopleWeek non ha mai aumentato i prezzi per i nostri clienti. La nostra traiettoria di crescita ci ha consentito di assorbire l’inflazione in un modo che è molto più difficile per le aziende con crescita lenta (o negativa). Ne siamo orgogliosi.

La nostra filosofia rispecchia la leggendaria posizione del co-fondatore di Costco, Jim Sinegal, sul mantenimento del valore per il cliente. Nel 2013, l’allora CEO Craig Jelinek propose di aumentare il prezzo dell’iconico hot dog e soda da $1,50 di Costco. La risposta di Sinegal fu inequivocabile: “Se aumenti il ​​prezzo del fottuto hot dog, ti uccido”. Il costo del combo hot dog e soda da $1,50 non è aumentato dal 1985.

Le aziende in crescita sono in una posizione unica per internalizzare i costi inflazionistici e legati all’innovazione. Proteggere i clienti dagli aumenti dei prezzi inflazionistici è anche una mentalità. Spinge le aziende a essere molto focalizzate sui costi e a innovare. Al contrario, le aziende mature spesso si confrontano con modalità di lavoro radicate e aspettative degli azionisti che danno priorità ai profitti a breve termine rispetto alla soddisfazione del cliente. Ciò può portare a frequenti aggiustamenti dei prezzi, erodendo la fiducia e la lealtà dei consumatori nel tempo.

Naturalmente, ingoiare i costi crescenti anziché trasferirli ai clienti non è solo una decisione finanziaria, ma strategica. Come illustra l’aneddoto di Costco, a volte mantenere un prezzo fisso non è solo una questione di numeri: è una questione di preservare la fiducia e la lealtà che sono alla base del successo a lungo termine.

I clienti si accorgono subito quando le aziende scaricano su di loro gli aumenti dei prezzi dovuti all’inflazione, soprattutto quando sembrano andare oltre la necessità. Ma quando un’azienda assorbe silenziosamente i costi crescenti per anni, spesso passa inosservata. Nessuno dice grazie. Apprezziamo le numerose aziende che hanno lavorato duramente per gestire i costi crescenti senza scaricarli sui propri clienti. Questi sforzi possono spesso passare inosservati, ma fanno davvero la differenza e contribuiscono alla forza dell’economia più ampia da cui tutti dipendiamo.