{"id":4971,"date":"2023-01-27T15:37:37","date_gmt":"2023-01-27T15:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.peopleweek.com\/?p=4971"},"modified":"2024-11-11T16:46:20","modified_gmt":"2024-11-11T16:46:20","slug":"hr-analytics-rubbish-in-rubbish-out-quality-in-quality-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peopleweek.com\/fr\/hr-analytics-rubbish-in-rubbish-out-quality-in-quality-out\/","title":{"rendered":"Analytique RH : Rebuts \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, Rebuts\u00a0\u00e0\u00a0la sortie"},"content":{"rendered":"\n<p>Malgr\u00e9 la prolif\u00e9ration d&rsquo;articles et de solutions pour produire des analyses avanc\u00e9es et des tableaux de bord fantaisistes, de nombreuses organisations &#8211; petites et grandes &#8211; ont du mal \u00e0 produire des rapports RH de base.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le professionnel des RH, cela peut \u00eatre extr\u00eamement frustrant. D&rsquo;une part, nous lisons constamment des articles sur les solutions de \u00ab\u00a0big data\u00a0\u00bb (pour traiter des ensembles de donn\u00e9es volumineux, complexes et rapides), l&rsquo;intelligence artificielle (IA), les bots (applications logicielles programm\u00e9es pour effectuer certaines t\u00e2ches) et l&rsquo;apprentissage automatique (syst\u00e8mes qui apprennent et s&rsquo;adaptent \u00e0 partir de mod\u00e8les de donn\u00e9es sans suivre d&rsquo;instructions explicites), mais de nombreuses \u00e9quipes RH ne peuvent pas produire de mani\u00e8re fiable des donn\u00e9es de base telles que les effectifs, le chiffre d&rsquo;affaires et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques. Je ne mentionnerai m\u00eame pas les donn\u00e9es plus complexes telles que les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la paie, la comptabilit\u00e9 salariale et l&rsquo;analyse de la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, j&rsquo;aborde les sujets suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Les principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations disposent de mauvaises \u00ab\u00a0donn\u00e9es RH\u00a0\u00bb ;<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines mesures relativement simples que les organisations peuvent prendre pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs donn\u00e9es sous-jacentes (et ainsi jeter les bases d&rsquo;analyses plus sophistiqu\u00e9es) ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Comment la conception d&rsquo;un logiciel RH (SIRH) peut aider \u00e0 r\u00e9pondre aux points 1 et 2.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\">POURQUOI TANT D&rsquo;ORGANISATIONS DISPOSENT-ELLES DE DONN\u00c9ES RH DE MAUVAISE QUALIT\u00c9 ?<\/h5>\n\n\n\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s mon exp\u00e9rience personnelle, \u00e0 la fois en tant que professionnel des RH et en travaillant avec des clients, il existe un certain nombre de th\u00e8mes communs, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un manque d&rsquo;investissement dans des syst\u00e8mes RH intuitifs, ce qui conduit les RH et les responsables hi\u00e9rarchiques \u00e0 traiter les donn\u00e9es dans des fichiers Excel.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation de plusieurs syst\u00e8mes RH (pour diff\u00e9rents processus) qui ne sont pas int\u00e9gr\u00e9s les uns aux autres, ce qui entra\u00eene trop d&rsquo;efforts manuels (saisie de donn\u00e9es) et d&rsquo;erreurs humaines.<\/li>\n\n\n\n<li>Diff\u00e9rents secteurs d&rsquo;une m\u00eame organisation utilisent diff\u00e9rents syst\u00e8mes pour des processus similaires (g\u00e9n\u00e9ralement avec des champs de donn\u00e9es, des valeurs et des formats diff\u00e9rents), ce qui entra\u00eene une complexit\u00e9 et une inefficacit\u00e9 dans la consolidation des donn\u00e9es pour le reporting. Dans les grandes organisations, cela peut \u00eatre le r\u00e9sultat de fusions et d&rsquo;acquisitions, et d&rsquo;une incapacit\u00e9 \u00e0 consolider les syst\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Une trop grande concentration sur les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au d\u00e9partement financier\/comptable au d\u00e9triment de ce qui est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer une organisation, y compris les collaborateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation de diff\u00e9rents syst\u00e8mes pour les donn\u00e9es RH et les donn\u00e9es de paie, ce qui n&rsquo;incite pas le principal syst\u00e8me RH \u00e0 disposer de donn\u00e9es compl\u00e8tes et pr\u00e9cises.<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9quipes RH manquent de comp\u00e9tences quantitatives et d&rsquo;un int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral pour les donn\u00e9es et les chiffres. La profession RH n&rsquo;a pas tendance \u00e0 attirer des personnes ayant cette passion et ces comp\u00e9tences.<\/li>\n\n\n\n<li>Une culture organisationnelle qui n&rsquo;a jamais soulign\u00e9 l&rsquo;importance de donn\u00e9es RH de bonne qualit\u00e9, peut-\u00eatre parce qu&rsquo;elles sont consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00ab\u00a0donn\u00e9es RH\u00a0\u00bb par opposition aux \u00ab\u00a0donn\u00e9es commerciales\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, ces th\u00e8mes sont souvent interconnect\u00e9s. Par exemple, un manque d&rsquo;investissement dans les syst\u00e8mes peut affecter la capacit\u00e9 des RH et des managers \u00e0 g\u00e9rer efficacement les donn\u00e9es. Inversement, la culture de l&rsquo;organisation, le manque de comp\u00e9tences ou d&rsquo;int\u00e9r\u00eat de l&rsquo;\u00e9quipe RH peuvent emp\u00eacher l&rsquo;organisation de tirer profit d&rsquo;un SIRH parfaitement adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\">\u00c9TAPES POUR AM\u00c9LIORER LA QUALIT\u00c9 DES DONN\u00c9ES ORGANISATIONNELLES<\/h5>\n\n\n\n<p>A un moment donn\u00e9, toute organisation se retrouve dans une situation o\u00f9 elle n&rsquo;a d&rsquo;autre choix que d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses donn\u00e9es organisationnelles. Cela peut prendre des ann\u00e9es, voire des d\u00e9cennies, pour en arriver l\u00e0, mais le jour viendra s\u00fbrement. Voici quelques suggestions pratiques pour ce jour-l\u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des organisations doivent choisir des <strong>syst\u00e8mes RH qui sont intuitifs \u00e0 utiliser et faciles \u00e0 maintenir.<\/strong> Cela peut m\u00eame impliquer de renoncer \u00e0 certaines fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es afin de garder les choses simples, ou de simplifier certains processus (cliquez ici pour voir le blog du premier trimestre 2022 sur ce th\u00e8me). Certaines organisations ont tr\u00e8s peu de logiciels RH et leurs \u00e9quipes RH aimeraient une solution simple. D&rsquo;autres organisations disposent de solutions tr\u00e8s complexes (et co\u00fbteuses) qui, en r\u00e9alit\u00e9, n&rsquo;aident pas suffisamment les RH et les responsables op\u00e9rationnels dans leurs t\u00e2ches quotidiennes.<\/li>\n\n\n\n<li>Les organisations doivent soit utiliser une solution RH \u00ab\u00a0<strong>\u00e0 guichet unique<\/strong>\u00a0\u00bb (il en existe de nombreuses), soit, si elles ont pris la d\u00e9cision strat\u00e9gique d&rsquo;utiliser des logiciels diff\u00e9rents\/sp\u00e9cialis\u00e9s pour diff\u00e9rents processus (par exemple, le recrutement, la performance, la formation, etc.), i<strong>nvestir dans l&rsquo;int\u00e9gration de leurs syst\u00e8mes RH<\/strong> afin qu&rsquo;ils contiennent des donn\u00e9es coh\u00e9rentes et \u00e0 jour.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>J&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans des acquisitions et des fusions, ainsi que dans des fonctions RH h\u00e9rit\u00e9es o\u00f9 j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 responsable d&rsquo;unit\u00e9s commerciales apr\u00e8s une fusion ou une acquisition. Si la consolidation des syst\u00e8mes RH est sans aucun doute un travail difficile et lourd de tensions culturelles, elle est essentielle pour que les organisations puissent produire des donn\u00e9es et des informations commerciales de qualit\u00e9.&nbsp;<strong>La consolidation des syst\u00e8mes<\/strong> ajoute \u00e9galement beaucoup de valeur lorsque l&rsquo;exercice implique <strong>l&rsquo;harmonisation des donn\u00e9es<\/strong> des diff\u00e9rentes organisations.<\/li>\n\n\n\n<li>Heureusement, je constate que les organisations ont de plus en plus tendance \u00e0 r\u00e9aliser (peut-\u00eatre apr\u00e8s de nombreuses ann\u00e9es d&rsquo;opposition de la part des directeurs des ressources humaines) qu&rsquo;<strong>un syst\u00e8me financier ou un syst\u00e8me de paie n&rsquo;est pas la m\u00eame chose qu&rsquo;un SIRH<\/strong>. On ne peut pas attendre d&rsquo;un syst\u00e8me financier qu&rsquo;il r\u00e9ponde \u00e0 tous les besoins d&rsquo;une organisation en mati\u00e8re de ressources humaines. De m\u00eame, on ne peut attendre d&rsquo;un SIRH qu&rsquo;il r\u00e9ponde \u00e0 tous les besoins d&rsquo;une organisation en mati\u00e8re de finance et de comptabilit\u00e9. N\u00e9anmoins, un \u00e9quilibre judicieux doit \u00eatre trouv\u00e9 et il existe un nombre croissant de solutions logicielles RH con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins fondamentaux en mati\u00e8re de comptabilit\u00e9 et de finance.<\/li>\n\n\n\n<li>En utilisant un SIRH qui inclut un module de paie ou en int\u00e9grant le SIRH au syst\u00e8me de paie, vous augmentez imm\u00e9diatement l&rsquo;importance pour le SIRH de disposer de donn\u00e9es compl\u00e8tes et pr\u00e9cises. En effet, si le SIRH contient des donn\u00e9es inexactes, il est probable qu&rsquo;il en r\u00e9sultera des inexactitudes dans la paie (paiements, retenues d&rsquo;imp\u00f4t, s\u00e9curit\u00e9 sociale, d\u00e9ductions de pension, etc.) L&rsquo;absence de donn\u00e9es obligatoires peut m\u00eame emp\u00eacher un employ\u00e9 d&rsquo;\u00eatre pay\u00e9.&nbsp;Le fait de <strong>rendre la paie d\u00e9pendante de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans le SIRH <\/strong>concentre l&rsquo;attention des employ\u00e9s, des managers et des RH.<\/li>\n\n\n\n<li>Les DRH doivent s&rsquo;assurer que leur \u00e9quipe RH est compos\u00e9e d&rsquo;un bon m\u00e9lange de professionnels ayant de solides comp\u00e9tences quantitatives et qualitatives, et un int\u00e9r\u00eat pour les chiffres et les donn\u00e9es. Id\u00e9alement, tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe RH devraient poss\u00e9der un bon ensemble de comp\u00e9tences polyvalentes, m\u00eame s&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent un r\u00f4le moins ax\u00e9 sur les donn\u00e9es. Il n&rsquo;est toutefois plus r\u00e9aliste de penser qu&rsquo;une \u00e9quipe ou un service RH peut \u00eatre tr\u00e8s performant s&rsquo;il est incapable de g\u00e9rer des donn\u00e9es et de travailler avec des chiffres. Vous devez bien recruter et faire comprendre qu&rsquo;<strong>un niveau minimal de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de donn\u00e9es et de calcul est attendu de chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe RH<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Changer &#8211; ou faire \u00e9voluer &#8211; la culture d&rsquo;une organisation est probablement le th\u00e8me le plus difficile \u00e0 aborder, et je n&rsquo;ai certainement pas le temps ici de lui rendre justice. En substance, les dirigeants doivent faire comprendre que <strong>chacun est responsable de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de l&rsquo;organisation<\/strong> et s&rsquo;assurer que des cons\u00e9quences positives et n\u00e9gatives y sont associ\u00e9es. Par exemple, les RH ne peuvent pas disposer de bonnes donn\u00e9es si les employ\u00e9s et les managers ne partagent pas les informations avec les RH en temps voulu. Si les RH ne re\u00e7oivent pas les donn\u00e9es en temps voulu, il peut y avoir des causes sous-jacentes telles que des processus m\u00e9diocres ou peu clairs, qui devront \u00eatre corrig\u00e9s. Les \u00e9quipes RH doivent \u00e9galement \u00eatre fi\u00e8res de l&rsquo;exactitude de leurs donn\u00e9es et des taux d&rsquo;erreur tr\u00e8s faibles sur les processus qui n\u00e9cessitent des donn\u00e9es, comme la paie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\">COMMENT UN LOGICIEL DE RESSOURCES HUMAINES BIEN CON\u00c7U PEUT VOUS AIDER<\/h5>\n\n\n\n<p>Nous avons essay\u00e9 de concevoir PeopleWeek de mani\u00e8re \u00e0 aider les organisations \u00e0 disposer de donn\u00e9es propres et compl\u00e8tes sur les employ\u00e9s (personnelles et professionnelles) et sur l&rsquo;organisation. D&rsquo;autres logiciels RH peuvent avoir des caract\u00e9ristiques similaires. M\u00eame si votre organisation ne dispose pas d&rsquo;un SIRH, certains des principes de conception utilis\u00e9s par PeopleWeek vous aideront \u00e0 mieux g\u00e9rer les donn\u00e9es dans une feuille de calcul Excel ou une base de donn\u00e9es \u00ab\u00a0bricol\u00e9e\u00a0\u00bb. Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez des listes d\u00e9roulantes plut\u00f4t que des champs de texte libre <\/strong>: \u00c9vitez les erreurs de saisie et la prolif\u00e9ration de valeurs de donn\u00e9es inutiles, par exemple, les titres de poste, les types de contrat, les types d&rsquo;absence, les centres de co\u00fbts, les noms de d\u00e9partement, les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9mun\u00e9ration (pour la paie). Un exemple classique est celui de l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un rapport bas\u00e9 sur les titres de poste, mais 10 employ\u00e9s jouant plus ou moins le m\u00eame r\u00f4le ont tous des titres de poste l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expliquez la signification des diff\u00e9rents champs de donn\u00e9es<\/strong> : La signification d&rsquo;un champ n&rsquo;est pas toujours \u00e9vidente. Par exemple, les RH ne comprennent pas toujours la diff\u00e9rence entre \u00ab\u00a0date d&#8217;embauche initiale\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0date d&#8217;embauche continue\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0date d&#8217;embauche\u00a0\u00bb. Une simple explication dans l&rsquo;interface utilisateur d&rsquo;un syst\u00e8me (ou dans une feuille de calcul) peut \u00e9liminer les erreurs ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez un SIRH qui contient un module de paie<\/strong>* ou qui peut \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me de paie utilis\u00e9 pour calculer les salaires et g\u00e9n\u00e9rer les fiches de paie ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contr\u00f4ler qui peut cr\u00e9er de nouvelles valeurs dans le SIRH<\/strong> : dans de nombreuses organisations, les RH (et m\u00eame les managers) sont libres de cr\u00e9er de nouvelles valeurs telles que les types de contrat, les raisons de d\u00e9part, les lieux de travail, les noms de d\u00e9partement, les centres de co\u00fbts, les titres de poste, les types de formation, les niveaux de grade, etc. En contr\u00f4lant qui dispose des droits d&rsquo;administration du syst\u00e8me pour ce faire, vous pouvez \u00e9liminer cette \u00ab\u00a0pollution\u00a0\u00bb des donn\u00e9es. En contr\u00f4lant qui a les droits d&rsquo;administrateur syst\u00e8me, vous pouvez \u00e9liminer cette \u00ab\u00a0pollution\u00a0\u00bb des donn\u00e9es. Combin\u00e9 \u00e0 l&rsquo;utilisation de listes d\u00e9roulantes, ce syst\u00e8me est encore plus efficace ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coder les r\u00e8gles en dur dans le syst\u00e8me <\/strong>: En cr\u00e9ant des logiques ou des r\u00e8gles simples dans le syst\u00e8me, vous pouvez \u00e9viter les erreurs humaines. Il peut s&rsquo;agir, par exemple, de relier des d\u00e9partements \u00e0 un centre de co\u00fbts pr\u00e9d\u00e9fini, de faire correspondre des types de r\u00e9mun\u00e9ration \u00e0 des valeurs mon\u00e9taires pr\u00e9d\u00e9finies, ou encore de faire en sorte que l&rsquo;expiration d&rsquo;un permis de travail d\u00e9clenche une valu \u00ab\u00a0donn\u00e9es non valides\u00a0\u00bb ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rappels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le syst\u00e8me <\/strong>: Les notifications ou les alertes sont un excellent moyen de rappeler aux employ\u00e9s, \u00e0 leurs responsables et aux RH de prendre des mesures sp\u00e9cifiques \u00e0 temps, ce qui permet de maintenir les donn\u00e9es \u00e0 jour ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des flux de travail faciles <\/strong>: Les processus qui \u00e9vitent les \u00e9tapes inutiles (trop nombreuses) et vous guident \u00e0 travers une t\u00e2che complexe (par exemple, le transfert d&rsquo;un employ\u00e9 d&rsquo;une entit\u00e9 \u00e0 une autre), r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les taux d&rsquo;erreur ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez des s\u00e9lecteurs de date<\/strong> :&nbsp;Un outil aussi simple qu&rsquo;un s\u00e9lecteur de date permet d&rsquo;\u00e9viter les erreurs humaines dans la saisie des dates et la confusion entre les formats de date ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rendre les champs traduisibles pour faciliter l&rsquo;\u00e9tablissement de rapports<\/strong> : Souvent, les syst\u00e8mes et les tableurs sont incapables d&rsquo;identifier que les donn\u00e9es contiennent des valeurs r\u00e9p\u00e9t\u00e9es (les m\u00eames) mais dans des langues diff\u00e9rentes. Si un syst\u00e8me permet de traduire les valeurs en plusieurs langues, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des rapports intelligents qui reconnaissent que deux valeurs qui semblent diff\u00e9rentes sont en fait les m\u00eames (par exemple, \u00ab\u00a0Male\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Homme\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Marketing Director\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Marketingleiter\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>*PeopleWeek dispose d&rsquo;un module de gestion des donn\u00e9es de paie qui est personnalis\u00e9 en fonction des exigences de chaque pays en mati\u00e8re de paie.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\">QUALIT\u00c9 \u00c0 L&rsquo;ENTR\u00c9E, QUALIT\u00c9 \u00c0 LA SORTIE<\/h5>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es de qualit\u00e9 sont le point de d\u00e9part &#8211; la base &#8211; des analyses, des mesures et des rapports \u00e0 valeur ajout\u00e9e. C&rsquo;est ce que toutes les organisations et leurs \u00e9quipes RH devraient s&rsquo;efforcer de faire, et font g\u00e9n\u00e9ralement. Cependant, cela peut sembler une r\u00e9alit\u00e9 lointaine. Il ne fait aucun doute qu&rsquo;il faut du temps pour passer de \u00ab\u00a0rebuts \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, rebuts \u00e0 la sortie\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0qualit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, qualit\u00e9 \u00e0 la sortie\u00a0\u00bb. N\u00e9anmoins, je sais par exp\u00e9rience que c&rsquo;est possible en s&rsquo;attaquant aux racines de la mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es d&rsquo;une organisation et en utilisant un logiciel RH bien con\u00e7u pour faciliter la gestion des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Auteur :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>PAUL JON MARTIN<br>MANAGING DIRECTOR CHEZ PEOPLEWEEK SA<\/p>\n\n\n\n<p>Date:<br>21.12.2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Malgr\u00e9 la prolif\u00e9ration d&rsquo;articles et de solutions pour produire des analyses avanc\u00e9es et des tableaux de bord fantaisistes, de nombreuses organisations &#8211; petites et grandes &#8211; ont du mal \u00e0 produire des rapports RH de base. Pour le professionnel des RH, cela peut \u00eatre extr\u00eamement frustrant. 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